Ikke fornøyd? Vi hjelper deg.

Hos Norae Oslo er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Har du spørsmål om bestillingen din, problemer med en mottatt vare eller ønsker råd om et produkt? Vårt kundeserviceteam står klare til å hjelpe deg.

Bestilt feil størrelse?

Ingen problem. Send oss en e-post til support@norae-oslo.com og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig størrelse eller en passende løsning.

Vi svarer i de fleste tilfeller innen 24 timer.

Spørsmål om størrelser?

Er du usikker på hvilken størrelse som passer best? Ta gjerne kontakt med oss på support@norae-oslo.com. Oppgi gjerne målene dine eller hvilken størrelse du vanligvis bruker, slik at vi kan gi deg best mulig veiledning.

Vare skadet eller kvalitetsproblem?

Har du mottatt en skadet, defekt eller ufullstendig vare? Ta kontakt med oss så snart som mulig.

Send en e-post til support@norae-oslo.com med:

• Bestillingsnummeret ditt
• En kort beskrivelse av problemet
• Ett eller flere tydelige bilder av varen

Basert på denne informasjonen vil vi kunne tilby deg en passende løsning så raskt som mulig.

Mottatt feil vare?

Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Ta kontakt med oss umiddelbart på support@norae-oslo.com og send:

• Bestillingsnummeret ditt
• Varen du bestilte
• Varen du mottok
• Et tydelig bilde av den mottatte varen

Vi vil løse saken så raskt som mulig.

Generelle spørsmål

For alle andre spørsmål kan du kontakte oss på support@norae-oslo.com. Teamet vårt hjelper deg gjerne og svarer normalt innen 24 timer.

Angrerett

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du rett til å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.

Angrefristen begynner å løpe fra det tidspunktet bestillingen kan dokumenteres som levert til deg. Som bevis på levering regnes transportørens sporingsstatus (Track & Trace). Angrefristen starter når forsendelsen har fått statusen «Levert».

Slik benytter du deg av angreretten

1. Gi beskjed innen 14 dager etter levering om at du ønsker å benytte angreretten.
2. Send en e-post til support@norae-oslo.com og oppgi bestillingsnummeret ditt.
3. Etter at vi har mottatt forespørselen din, vil du motta videre instruksjoner for returprosessen.
4. Returkostnadene dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning.
5. Varen må returneres ubrukt, uskadet og, så langt det er rimelig mulig, i originalemballasjen.
6. Etter mottak og kontroll av returforsendelsen vil kjøpesummen bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

Kontakt vår kundeservice for å registrere en angreretur.

Merk: I denne teksten er det lagt inn 14 dagers angrefrist og at returkostnadene dekkes av kunden. Kontroller at dette samsvarer med Nora Oslos faktiske retur- og angrerettspolicy før publisering.